Política de envíos y devolución
Enviamos la mayoría de nuestros pedidos en dos (02) días hábiles para Lima y en caso a provincia previa coordinación con su representante de ventas.
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y entregable. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún paquete perdido, robado o retrasado como resultado de errores de dirección cometidos por usted, incluidos los números de departamento, lote o manzana faltantes o incorrectos.
A la entrega del producto Ud. O un responsable (debidamente identificado) deberán firmar la guía de remisión para corroborar su entrega.
Si usted no está presente para aceptarlo, intentaremos volver a entregarlo el siguiente día hábil, o incluso solicitar que lo recoja en nuestra sede.
Política de devoluciones y reembolsos
Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, tiene 15 días naturales, desde el momento en que el transportista marca su pedido como entregado, para notificarnos su solicitud de devolución. Debe solicitar la autorización de devolución a través de Whatsapp(993560212). Una vez recibida, su solicitud será revisada y respondida a la brevedad. Una vez que se emita la autorización de devolución, sus artículos deben ser devueltos, a su costo, según nuestras instrucciones que seguirán, dentro de los 10 días calendario.
Todos los productos deben devolverse sin usar y en su estado original, incluido el embalaje minorista cuando corresponda. Cualquier devolución o cambio que contenga artículos que se usaron o no en su estado original se desecharán para ayudar a mantener un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados.
Los gastos de envío, si los hubiere, no son reembolsables.
Debería esperar recibir su reembolso dentro de las dos semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente, el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez que la recibimos y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso.
Política de cancelación de pedidos
Una vez realizados, los pedidos se transmiten automáticamente desde el sitio web a nuestro almacén para la preparación inmediata de la recolección, el embalaje y el transporte. Si bien nuestro Servicio al cliente monitorea el chat en vivo para las solicitudes de cancelación de pedidos, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación llegue a nuestro personal de almacén a tiempo antes de que se procese su pedido. Incluso si un pedido aún no se ha marcado como enviado, es posible que no podamos cancelarlo.
Para solicitar la cancelación de un pedido, hágalo sólo a través de nuestro chat en whatsapp(993 560 212) y le informaremos si podemos hacerlo.
Pedidos faltantes pero marcados como entregados
En el improbable que su pedido se haya marcado como entregado, pero no lo haya recibido, infórmenos a través del chat en vivo tan pronto como sea posible. Su notificación inmediata nos permitirá alertar al transportista sobre el problema de manera oportuna y le dará tiempo para investigar el problema de inmediato, lo que incluye entrevistar al conductor de la entrega, brindando la mejor oportunidad para recuperar el paquete. Diseñamos nuestro proceso de envío para mantenerlo informado sobre el progreso de su paquete. La información de seguimiento que se le proporcionó en el momento del envío de su pedido le permite controlar el tiempo de entrega de su pedido.